Türkçe · English

Hafız-a — Destek

iPhone için elifba öğrenme uygulaması

Bize yazın: destek@hafizaapp.com
Sorunuza genellikle birkaç iş günü içinde dönüyoruz. Bir sorunu bildiriyorsanız telefon modelinizi, iOS sürümünüzü ve sorunun hangi ekranda olduğunu yazarsanız çok daha hızlı çözeriz.

Uygulama nedir?

Hafız-a, Arap alfabesini (elifba) sıfırdan öğreten bir uygulamadır. Harfleri tanımakla başlar; harekeleri, cezmi, şeddeyi, uzatma harflerini ve tenvini kısa dersler halinde öğretir. Hesap açmanız gerekmez, ilerlemeniz telefonunuzda saklanır.

Sık sorulan sorular

Telefonumu değiştirdim, ilerlemem gelmedi

Uygulamanın hesap sistemi yoktur; ilerlemeniz bir sunucuda değil, telefonunuzda tutulur. Yeni telefonu iCloud yedeğinden geri yükleyerek kurduysanız ilerlemeniz de gelir, çünkü uygulamanın verisi cihaz yedeğine dahildir. Yeni telefonu sıfırdan kurup uygulamayı App Store'dan indirdiyseniz ilerleme başa döner ve maalesef geri getirmenin bir yolu yoktur.

Aboneliğiniz bunun istisnasıdır: o Apple hesabınıza bağlıdır. Aşağıdaki «Premium aldım ama açılmadı» başlığına bakın.

Aboneliği nasıl iptal ederim?

İptal işlemi Apple üzerinden yapılır, uygulamadan değil: Ayarlar → (en üstte adınız) → Abonelikler → Hafız-a Premium → Aboneliği İptal Et.

İptal ettiğinizde premium hemen kapanmaz — parasını ödediğiniz dönemin sonuna kadar kullanmaya devam edersiniz. Süre dolduğunda kendiliğinden biter, ayrıca bir işlem yapmanız gerekmez.

Premium aldım ama açılmadı / telefon değiştirdim

Abonelik bilgisi Apple hesabınızda durur ve uygulamaya kendiliğinden bildirilmez. Premium teklif ekranını açıp «Satın alımları geri yükle» düğmesine dokunun; uygulama Apple'a sorup hakkınızı geri getirir. Satın alırken kullandığınız Apple hesabıyla giriş yapmış olmanız gerekir.

Cihaz uzun süre internete bağlanmadıysa premium geçici olarak kapanabilir; bağlandığında geri açılır.

İade almak istiyorum

İade kararını Apple veriyor, biz veremiyoruz — ödeme tamamen Apple üzerinden yürüyor ve kart bilgilerinizi hiç görmüyoruz. Talebinizi reportaproblem.apple.com adresinden iletebilirsiniz.

Canlarım bitti, ne olacak?

Can bitince kilitlenmezsiniz. Dört yol var:

Başladığınız bir ders yarıda kesilmez: can ders ortasında bitse bile dersi bitirebilirsiniz. Kontrol yalnızca derse girerken yapılır.

Reklamları kaldırabilir miyim?

Evet — Hafız-a Premium aboneliği açıkken hiç reklam gösterilmez. Ücretsiz sürümde reklamlar iki yerde çıkar: ders sonunda (birkaç derste bir) ve isteğe bağlı olarak can doldurmak için izlediğiniz reklamda. Ders içine, soruların veya okuma adımlarının arasına reklam koymuyoruz.

Reklamlar kişiselleştirilmiş değildir; uygulama sizi başka uygulama ve sitelerde takip etmez.

Mikrofon izni neden isteniyor?

Bazı alıştırmalarda kendi okuyuşunuzu kaydedip doğru okunuşla karşılaştırırsınız. Kayıt telefonunuzun geçici klasöründe tutulur, hiçbir yere yüklenmez ve karşılaştırma bitince silinir. Uygulamada konuşma tanıma yoktur; okuyuşunuzu bir yazılım değil, siz değerlendirirsiniz. İzin vermezseniz uygulamanın geri kalanı normal çalışır.

Ses gelmiyor

Önce uygulama içindeki Ayarlar → «Ses ve titreşim» anahtarına bakın. Bu anahtar yalnızca dokunma ve doğru/yanlış efektlerini kapatır; harf ve ayet okunuşları dersin kendisi olduğu için kapanmaz. Ses hâlâ yoksa telefonun yan tarafındaki ses tuşlarını ve Bluetooth bağlantısını kontrol edin.

Hatırlatma bildirimlerini nasıl kapatırım?

Uygulama içinde Ayarlar → Hatırlatmalar anahtarından ya da telefonun Ayarlar → Bildirimler → Hafız-a ekranından kapatabilirsiniz. Bildirimler telefonunuzda planlanır; bir sunucu kullanılmaz.

Kuran bölümü neden kilitli?

Uygulamada «Çok yakında» olarak görünen Kuran bölümü bu sürümde henüz açık değildir. Gizlemek yerine görünür bıraktık ki neyin geleceği belli olsun.

Verilerimi nasıl silerim?

Sunucumuzda size ait bir kayıt olmadığı için silinecek bir hesap yoktur. Uygulamayı telefonunuzdan silmeniz, uygulamanın oluşturduğu her şeyi siler. Daha önce alınmış bir iCloud yedeğinde kopya kalabilir; onun yönetimi Apple hesabınızdadır.

Gizlilik

Hangi bilgilerin işlendiği ve KVKK kapsamındaki haklarınız için: Gizlilik Politikası.


Türkçe · English

Hafız-a — Support

An app for learning the Arabic alphabet, for iPhone

Write to us: destek@hafizaapp.com
We usually reply within a few working days. If you are reporting a problem, telling us your iPhone model, iOS version and which screen it happens on helps us solve it much faster.

What is the app?

Hafız-a teaches the Arabic alphabet (elifba) from scratch. It starts with recognising the letters and goes on to the short vowels, sukun, shadda, letters of prolongation and tanween, in short lessons. No account is needed and your progress is kept on your phone.

Frequently asked questions

I changed phones and my progress is gone

The app has no account system; your progress lives on your phone, not on a server. If you set the new phone up from an iCloud backup, your progress comes with it, because the app's data is part of that backup. If you set the phone up as new and installed the app from the App Store, the progress starts over and unfortunately cannot be recovered.

Your subscription is the exception: it belongs to your Apple account. See "I subscribed but Premium is not active" below.

How do I cancel the subscription?

Cancelling is done through Apple, not in the app: Settings → (your name at the top) → Subscriptions → Hafız-a Premium → Cancel Subscription.

Premium does not switch off the moment you cancel — you keep it until the end of the period you already paid for, and it then ends by itself.

I subscribed but Premium is not active / I changed phones

Subscription status is held by your Apple account and is not announced to the app. Open the Premium screen and tap “Restore purchases”; the app will ask Apple and bring your subscription back. You need to be signed in with the same Apple account you bought it with.

If the device has been offline for a long time, Premium may switch off temporarily; it comes back once you are online.

I would like a refund

Refunds are decided by Apple, not by us — payment is handled entirely by Apple and we never see your card details. You can request one at reportaproblem.apple.com.

I ran out of hearts

Running out of hearts does not lock you out. There are four ways on:

A lesson you have already started is never cut short: even if you run out mid-lesson you can finish it. Hearts are only checked when a lesson begins.

Can I remove the ads?

Yes — no ads at all are shown while a Hafız-a Premium subscription is active. In the free version ads appear in two places: at the end of a lesson (every few lessons) and in the optional ad you watch to refill hearts. We never put ads inside a lesson, between questions or reading steps.

Ads are not personalised; the app does not track you across other apps and websites.

Why does the app ask for the microphone?

Some exercises ask you to record yourself and compare it with the correct recitation. The recording is kept in your phone's temporary folder, is never uploaded, and is deleted once the comparison ends. The app has no speech recognition; you assess your own recitation, not software. If you decline, the rest of the app works normally.

There is no sound

First check Settings → “Sound and vibration” inside the app. That switch only turns off tap and correct/wrong effects; letter and verse recitations are the lesson itself, so they stay on. If there is still no sound, check the volume buttons and any Bluetooth connection.

How do I turn reminders off?

Either Settings → Reminders inside the app, or Settings → Notifications → Hafız-a on your phone. Reminders are scheduled on your device; no server is involved.

Why is the Quran section locked?

The Quran section shown as “Coming soon” is not open in this version yet. We left it visible rather than hiding it so you can see what is planned.

How do I delete my data?

There is no account to delete, because we hold no records about you on any server. Deleting the app from your phone removes everything the app created. A copy may remain in an older iCloud backup, which is managed by your Apple account.

Privacy

For what information is handled and your rights: Privacy Policy.